グローバルサービス
サービスセンター
BioTek 社のサービス及び修理を幾つかのインタナショナル サービスセンターを通じて世界中で受けることができます。お近くの BioTek Service Center を確認してください。
フィールドサービス
BioTek フィールドサービスを世界中のお客様に提供しています。お客様の装置の最適な性能を保つために様々な保証及びサービスの契約を提供しています。BioTek Service Center にお尋ねください。
| 提供できるサービス | フィールド | サービスセンター |
| テストプレートの保証 |
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| ディスペンス用カセットの校正 |
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| 温度テストプレートの保証 |
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| ハードウエアのアップグレード |
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| ソフトウエアのアップグレード |
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| トレーニング |
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| 修理 |
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| 予防的メンテナンス |
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| 稼働性能適確性確認（OQ） |
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| 据付 |
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| 据付時適確性確認（IQ） |
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テストプレートの保証
BioTek は分析装置の性能確認の重要性を認識しています。お客様は日常的な品質チェックの確保に加えて、GLP 及び CLIA 88 基準への適合性を維持する為に吸光リーダー用テストプレートに依存しています。BioTekのサービスセンターでは N.I.S.T トレーサブル フィルターのセットを用いた、寸法チェックとオプティカルチェックを行う保証プログラムを提供しています。適合性と正確性を維持する為に年 1 回の保証を完了させなければなりません。 BioTek Service Center にコンタクトし RMA を入手した上で保証手順を実行してください。
ディスペンス用カセットの校正
BioTek では様々な容量範囲、チップ材質及び口径のペリスタルティックポンプ用カセットを提供しています。新しいかセットの注文或いはカセットキャリブレーション キットの購入に加えて、改修と校正の為にBioTek のサービスセンターにカセットを送り戻すこともできます。BioTek Service Center にコンタクトし RMA を入手した上で校正手順を実行してください。
温度テストプレートの保証
インキュベータ性能の確認の為に温度テストプレートを持っているBioTek のお客様はBioTek Service Center に2 年に 1 度コンタクトし温度テストプレートのチェックと保証を受けてください。
ハードウエアのアップグレード
BioTek 製品はモジュラー式ですので性能と多様性を増強させるためにアップグレードが可能です。作業の観点から一部のアップグレードはフィールド（据付場所）で行えますが、一部はお近くの BioTek Service Center で行う必要があります。
ソフトウエアのアップグレード
バイオテックの測定及びリキッドハンドリング装置のソフトウエアは装置の秀逸な性能、信頼性及び多様性を増強させます。測定及びリキッドハンドリング装置のリーダーとしての立場を維持する為にお客様の為の革新的な解決策を創造し続けています。ソフトウエアのアップグレードが可能か否か、お近くの BioTek Service Center、グローバルテクニカルサポート或いはオンラインで Customer Resource Center にコンタクトして確認してください。
トレーニング
BioTek の熟練したサービスチームは全世界でお客様のトレーニングをしてきました。殆どの据付、操作及びメンテナンスのトレーニングはお客様の場所で行われています。お客様の様々な要望に対応してカストマイズしたトレーニングをBioTek Service Centers で行ってもいます。特別なトレーニングが必要でしたら打ち合わせをするために Global Technical Support Center にコンタクトしてください。
修理
BioTek のサービステクニシャンとエンジニアは装置を修理して元の性能に戻すための訓練を受け保証されています。保守契約を結ぶことをお勧めしますが、連絡による修理も可能です。修理の内容、保証或いは契約により経費が必要です：作業、パーツ、旅費、送料。修理が必要になった場合Global Technical Support Center 又はBioTek Service Center に連絡し早急に修理を完了さてください。
予防的メンテナンス
BioTek は全ての装置で予防的メンテナンス（PM）を提供しています。PM は現地で或いは BioTek サービスセンターで行えます。PM の間我が熟練したサービスマンはお客様の装置が性能仕様に合致することを確保します。装置を検査し、特定のパーツを交換し、必要なアップデートを行い、テストを行って GLP、ANSI/NCSL、Z540-1、ISO 9001、ISO 9001 及び ISO 13485 への保証を発行します。お客様の BioTek 製品の信頼できる性能を維持する為に年毎の PM を強くお勧めします。予防的メンテナンスにより資本設備投資に対する信頼性の保存と回復が行えます。
稼働性能適確性確認（OQ）
稼働性能適確性確認（OQ）はある環境下で可動性仕様が機能することを示します。BioTek の OQ 手順は装置が使用可能な環境下で関連する公示仕様に適合することを確認します。手順は全て文書化されています。データは考察され、文書パッケージにより要求基準に満たされることを補助します。
据付
BioTek の専門家が装置の据付をお客様の設置場所で行えます。据付の間、装置が目的通り送付され液流及び電気回路が正しく接続されたことを確認します。必要なソフトウエアがインストールされコンピューターとのコミュニケーションを確認します。
Installation Qualification
据付手順で正式なIQのデータパッケージが必要なお客様には据付時適確性確認（IQ）を行います。仕様に適合することを示すには OQ を実施する間に行います。
